Introducere

Reclamațiile sunt sfaturi gratuite pentru organizații. O oportunitate de a învăța din greșeli și de a îmbunătăți serviciile și operațiunile. Este important să tratăm plângerile cu atenție. În calitate de furnizor de servicii publice de gestionare a deșeurilor, dorim să facem un pas important în această privință, motiv pentru care avem o procedură de reclamații și notificări. Obiectivul acestei proceduri este de a investiga, evalua și supraveghea gestionarea și prelucrarea plângerilor și notificărilor din partea rezidenților.

Definiția plângerii

O plângere este o exprimare verbală, telefonică sau scrisă a nemulțumirii cu privire la modul în care Waardlanden s-a comportat față de o parte externă într-o anumită chestiune  a purtat.

Definiția notificării

Un raport este o exprimare scrisă sau orală (notificare) cu privire la un eveniment, o observație sau un fapt legat de sarcinile Waardlanden.

Coordonatorul reclamațiilor

Acest ofițer are următoarele atribuții:

1. Asigură înregistrarea plângerilor și a notificărilor depuse pe baza unui "formular de înregistrare a plângerilor" complet completat;
2. Asigură confirmarea scrisă de primire a reclamației/petiționarului;
3. Se asigură că plângerea/raportul este prezentat ofițerului responsabil de aceasta (persoana care se ocupă de plângere) pentru a fi tratat;
4. Monitorizează dacă plângerea/raportul este tratat în termenul specificat;
5. pregătește un raport trimestrial către consiliul de administrație privind plângerile/rapoartele înregistrate. Acesta va oferi informații cu privire la numărul și natura plângerilor, modul în care acestea au fost tratate și (dacă este cazul) măsurile puse în aplicare ca urmare a plângerilor. În raport nu vor fi incluse date sensibile la confidențialitate.

Depunerea unei plângeri

O plângere poate fi depusă în scris sau prin e-mail.

• Scrisoarea de reclamație va fi trimisă la adresa: Waardlanden, în atenția coordonatorului reclamațiilor, PO Box 555, 4200 AN Gorinchem;
• Prin poștă, plângerile pot fi trimise prin e-mail la adresa info@waardlanden.nl.

O plângere include:

• Numele, numărul de telefon și adresa de e-mail ale reclamantului, dacă este cazul;
• Detalii privind serviciul în legătură cu care a apărut reclamația;
• Informații relevante despre plângere (fapte, circumstanțe, date sau evenimente care fac obiectul plângerii).

Trimiteți notificarea

Un raport poate fi transmis verbal, în scris sau prin poștă.

• Rapoartele scrise trebuie trimise la: Waardlanden, attn. the complaints coordinator, PO Box 555, 4200 AN Gorinchem;
• Prin e-mail, notificările pot fi trimise la adresa info@waardlanden.nl;
• Rapoartele orale pot fi făcute la 0183-681111 să fie raportate.
• Notificările pot fi făcute la adresa landlords.co.uk sau în aplicația Waardlanden.

O notificare conține:

• Numele reporterului, numărul de telefon și, eventual, o adresă de e-mail;
• Informații relevante despre raport (fapte, circumstanțe, date sau evenimente la care se referă raportul).

Tratamentul și gestionarea plângerii sau a notificării

Procedura de tratare și soluționare este coordonată de coordonatorul reclamațiilor:

• În cazul în care plângerea se referă la însuși coordonatorul plângerilor, acesta va fi înlocuit de o persoană care va fi numită de consiliul Waardlanden;
• Reclamantul va primi o confirmare prin e-mail sau prin poștă de la coordonatorul plângerilor în termen de 5 zile lucrătoare, în care se precizează că plângerea a fost examinată și de către cine va fi tratată. Termenul de tratare este stabilit la 6 săptămâni;
• În cazul în care plângerea nu poate fi tratată în termen de 6 săptămâni, reclamantul va fi informat în scris în timp util (înainte de expirarea primei perioade), indicându-se motivul întârzierii și perioada în care va fi dat un răspuns;
• În cazul în care o plângere nu este luată în considerare, petiționarul va fi informat prin intermediul unei scrisori/unui e-mail motivat. Petiționarul poate contesta această decizie la municipalitatea competentă.
• Responsabilul cu soluționarea plângerilor se asigură că:
  1. Se studiază dosarul la care se referă plângerea și se adună în continuare toate informațiile relevante;
  2. Se vor solicita informații suplimentare de la reclamant;
  3. Acesta analizează dosarul și informațiile suplimentare obținute și le analizează în raport cu argumentele reclamantului;
  4. Dosarul este discutat cu o altă persoană din cadrul companiei pentru a verifica propria interpretare (principiul celor patru ochi);
  5. Se adoptă o poziție;
  6. Reclamantul să fie informat în scris și motivat cu privire la această poziție;
  7. Că această poziție este înregistrată într-un dosar de plângere;
  8. Coordonatorul plângerilor va primi o copie a poziției adoptate.

Apeluri

În cazul în care reclamantul (rezidentul) nu este de acord cu tratarea plângerii (inclusiv cu decizia de a nu trata o plângere), acesta poate face apel la municipalitatea în cauză. Acest lucru trebuie făcut în termen de trei luni de la poziția Waardlanden. Există, de asemenea, opțiunea de a depune o plângere la Ombudsmanul național. Ombudsmanul național nu se pronunță asupra politicii sau asupra conținutului legilor, ci mai degrabă asupra comportamentului și îndeplinirii sarcinilor guvernamentale.

Obligația de confidențialitate

Toate persoanele implicate în soluționarea plângerii datorită poziției sau expertizei lor au obligația de a păstra confidențialitatea cu privire la ceea ce au aflat în legătură cu plângerea și, pe cât posibil, vor păstra tăcerea cu privire la faptele și detaliile persoanelor care au ajuns la cunoștința lor în cadrul procesului.

Înregistrarea plângerilor și a notificărilor

Angajații centrului de contact cu clienții din Waardlanden utilizează sistemul AfvalRis pentru a înregistra rapoartele și plângerile locuitorilor cu privire la spațiile publice. Modulul "MeldingKlacht" este disponibil în AfvalRis (versiunea 201045) în acest scop. 

Situații

Pot apărea situații diferite. Pentru fiecare situație, analizăm dacă este vorba de un raport sau de o plângere. O plângere (oficială) trebuie înregistrată și păstrată. Responsabilul cu tratarea plângerilor lucrează/acționează în conformitate cu o procedură stabilită. O notificare nu este supusă înregistrării/arhivării. De obicei, o notificare poate fi tratată imediat. Waardlanden utilizează modulul "Report complaint" din sistemul AfvalRls pentru a trata rapoartele. La înregistrarea în acest sistem se creează un formular de raportare.

Situații financiare

• Conturi anuale 2023
• Conturi anuale 2022
• Conturi anuale 2021
• Conturi anuale 2020
• Conturile anuale 2019
• Situații financiare 2018

Revistă anuală

• Revistă anuală 2023
• Revistă anuală 2022
• Revistă anuală 2021
• Revista anuală 2020

Buget

• Bugetul programului 2025
• Bugetul programului 2024
• Bugetul programului 2023
• Bugetul programului 2022
• Bugetul programului 2021
• Bugetul programului 2020
• Bugetul programului 2019

Uitvoeringsorganisatie Waardlanden nu este o societate comercială, ci un parteneriat al municipalităților Gorinchem, Hardinxveld-Giessendam, Molenlanden și Vijfheerenlanden. Acest așa-numit acord comun se ocupă de colectarea deșeurilor pentru și în numele celor patru municipalități.

Sarcinile de colectare și prelucrare a deșeurilor au fost transferate oficial către Waardlanden. Waardlanden îndeplinește aceste sarcini pe baza ordonanțelor adoptate privind deșeurile și a politicilor municipale ale municipalităților participante. Consiliul de administrație al Waardlanden este format dintr-un consilier din fiecare dintre cele patru municipalități: consilier Mark de Boer, consilier Ton van Maanen, consilier Arco Bikker (președinte) și consilier Jan Nederveen.

(📷 Studio Retouched)

Organizația operațională

The Legea privind acordurile comune (Wgr) reprezintă principala bază de cooperare între municipalități, provincii și consiliile de apă. Organizația de gestionare a afacerilor este o formă ușoară de cooperare cu un singur consiliu de administrație. În cadrul acesteia, consiliul de administrație se ocupă de operațiunile comerciale zilnice, sub supravegherea municipalităților. Organizația operațională poate fi înființată numai prin așa-numitele reglementări colegiale. Acest lucru limitează automat cooperarea la punerea în aplicare sau la gestionarea operațională, responsabilitățile legale ale colegiului respectiv.

Regulamente și statute

Organizație

• Organizația comună de gestionare operațională Reinigingsdienst Waardlanden
• Politica-cadru în materie de achiziții publice Reinigingsdienst Waardlanden 2020
  
  

Financiar

• Regulamentul financiar 2019
  
  

Reclamații

Nu sunteți mulțumit de serviciile noastre și aveți o plângere? Dacă da, puteți trimite o plângere. O puteți trimite la:

Waardlanden
În atenția: Coordonatorul de reclamații
PO Box 555
4200 AN Gorinchem
E-mail: info@waardlanden.nl

Vă rugăm să rețineți că reclamațiile telefonice și verbale, precum și reclamațiile pe rețelele de socializare nu pot fi gestionate de noi.

Mai multe informații pot fi găsite în procedura de reclamație și notificare.

Voluntarii asociației hârtiei se pot înscrie la cursul "Colectarea în siguranță a deșeurilor de hârtie" aici.

Pentru întrebări, vă rugăm să contactați coordonatorul lucrării, Jos de Lorm: 06-51406861.
Sau trimiteți un e-mail papier@waardlanden.nl.

Înscrieți-vă la cursul "Colectarea în siguranță a deșeurilor de hârtie

Doriți să fiți șofer pe un vehicul modern de curățenie? Visezi să fii inginer de întreținere într-un atelier profesional? Doriți să contribuiți la un mediu de viață frumos și curat în frumoasa noastră regiune, împreună cu colegi entuziaști? Atunci un loc de muncă la Waardlanden este exact ceea ce vă trebuie.

Cu o echipă de aproximativ 110 angajați, asigurăm zilnic colectarea deșeurilor și a materiilor prime pentru municipalitățile Gorinchem, Hardinxveld-Giessendam, Molenlanden și Vijfheerenlanden. Prețuim o politică socială a personalului. Oferim angajaților noștri asigurări colective și suplimentare de sănătate și asigurări de invaliditate. Și datorită unui pact între generații, angajații mai în vârstă au posibilitatea de a-și reduce mai devreme programul de lucru. Condiții de angajare pe care oamenii noștri le apreciază foarte mult.

Posturi vacante

În prezent nu există posturi vacante.

Waardlanden este o companie de curățenie cu conștiință socială. Ne străduim în fiecare zi să vă ajutăm pe dumneavoastră, locuitorii din comunele Gorinchem, Hardinxveld-Giessendam, Molenlanden și Vijfheerenlanden, să păstrați produsele și materialele aruncate pentru reutilizare și reciclare în cel mai bun mod posibil. Facem acest lucru prin oferirea de diverse opțiuni și servicii de separare a deșeurilor și a materiilor prime. Vârfurile noastre de lance sunt sustenabilitatea și responsabilitatea socială corporativă.

Către o nouă politică în domeniul deșeurilor și al resurselor

"Împreună pentru o municipalitate curată și fără deșeuri" este titlul noului plan de politici privind deșeurile și materiile prime. Titlul indică obiectivul central pentru care Waardlanden și municipalitățile doresc să lucreze în anii următori. Planul descrie strategia și măsurile care ar trebui să ducă la o mai mare și mai bună separare a deșeurilor reutilizabile (materii prime) și la reducerea cantității de deșeuri reziduale. Dar și spre o municipalitate mai curată.

• Documentul de strategie 2021 - 2025, Împreună pentru o municipalitate curată și fără deșeuri

Pentru a fundamenta strategia și măsurile alese, a fost realizat un studiu de scenariu, a fost întocmit un catalog de măsuri și a fost elaborat un document de viziune pentru centrele de mediu.

• Studiu de scenariu privind viitoarele sisteme de colectare municipalitățile din Waardlanden
• Măsuri posibile Noua politică privind deșeurile și materiile prime Municipalitățile din Waardlanden
• Documentul Vision, O altă privire asupra centrelor de reciclare a deșeurilor din Waardlanden

Colegiile primarilor și consilierilor municipalităților din Waardlanden au adoptat planul și alte rapoarte la începutul lunii aprilie 2021. Colegiile prezintă planul consiliilor municipale.

Ce părere au locuitorii?

Locuitorii au fost implicați în mod explicit în crearea noii politici privind deșeurile și materiile prime. Dorințele, motivele și percepțiile au fost inventariate în primăvara anului 2020 cu ajutorul unui sondaj realizat în rândul locuitorilor. Din acest sondaj au reieșit sugestii bune. Am completat aceste sugestii cu sugestiile și posibilele noastre măsuri și le-am prezentat din nou într-un al doilea sondaj al rezidenților la începutul anului 2021.

• Consultați aici raportul privind rezultatele sondajului rezidenților (mai 2020)
• Vezi aici raportul cu rezultatele sondajului rezidenților (martie 2021)

Doriți să aflați mai multe?

Găsiți răspunsuri la întrebările frecvente despre:

• Colectarea inversă în Vianen
• Noua politică privind deșeurile și resursele

Întrebarea dumneavoastră nu se află aici? Și aveți dorințe și idei despre "mai multe materii prime, mai puține deșeuri reziduale"? La formularul de contact, suntem bucuroși să vă ajutăm.

• Numele locației: Casa de Nord
• Strada + nr: Noorderplein 1
• Cod poștal: 4225 RT
• Loc: Noordeloos
• Rețineți orele de deschidere: Deschis în ultima miercuri din lună, între orele 10.00 și 12.00.

• Strada + nr: Aaksterveld 2
• Cod poștal: 4233 GC
• Loc: Ameide
• Marți: 10:00 - 12:00