Вступ

Скарги - це безкоштовна порада для організацій. Це можливість вчитися на помилках і покращувати послуги та діяльність. Важливо уважно ставитися до скарг. Як постачальник послуг з вивезення побутових відходів, ми хочемо зробити важливий крок у цьому напрямку, саме тому ми запровадили процедуру розгляду скарг та повідомлень. Метою цієї процедури є розслідування, оцінка та нагляд за розглядом і обробкою скарг та повідомлень від мешканців.

Визначення скарги

Скарга - це усне, телефонне або письмове вираження незадоволення тим, як Waardlanden поводився по відношенню до зовнішньої сторони в конкретному питанні  зносився.

Визначення повідомлення

Звіт - це письмове або усне (повідомлення) висловлювання про подію, спостереження або факт, пов'язаний з обов'язками Ваардландена.

Координатор скарг

Цей співробітник має наступні обов'язки:

1. Забезпечує реєстрацію поданих скарг та повідомлень на основі повністю заповненої "форми реєстрації скарг";
2. Надає письмове підтвердження отримання скаржнику/заявнику;
3. Забезпечує передачу скарги/повідомлення відповідальній за неї особі (обробнику скарг) для розгляду;
4. Стежить за тим, щоб скарга/повідомлення була розглянута в зазначені терміни;
5. Готує щоквартальний звіт правлінню про зареєстровані скарги/повідомлення. Це дасть уявлення про кількість і характер скарг, про те, як вони були розглянуті, і (якщо це доречно) про заходи, вжиті за результатами розгляду скарг. До звіту не включатимуться дані, які можуть вплинути на конфіденційність.

Подання скарги

Скаргу можна подати в письмовій формі або електронною поштою.

• Лист зі скаргою слід надсилати за адресою: Waardlanden, attn. to the complaints coordinator, PO Box 555, 4200 AN Gorinchem;
• Поштою скарги можна надсилати на адресу info@waardlanden.nl.

Скарга включає в себе:

• Ім'я, номер телефону та адреса електронної пошти скаржника, якщо такі є;
• Детальна інформація про послугу, щодо якої виникла скарга;
• Відповідна інформація про скаргу (факти, обставини, дати або події, що оскаржуються).

Надіслати повідомлення

Звіт можна подати усно, письмово або поштою.

• Письмові звіти слід надсилати на адресу Waardlanden, attn. the complaints coordinator, PO Box 555, 4200 AN Gorinchem;
• По електронній пошті повідомлення можна надсилати на адресу info@waardlanden.nl;
• Усні доповіді можна зробити за адресою 0183-681111 буде повідомлено.
• Повідомлення можна зробити за адресою landlords.co.uk або в додатку Waardlanden.

Сповіщення містить:

• Ім'я репортера, номер телефону і, можливо, адреса електронної пошти;
• Релевантна інформація про звіт (факти, обставини, дати або події, яких стосується звіт).

Розгляд та обробка скарги або повідомлення

Процедуру розгляду та вирішення скарг координує координатор скарг:

• Якщо скарга стосується самого координатора скарг, його замінить особа, яку призначить правління Waardlanden;
• Протягом 5 робочих днів скаржник отримає підтвердження електронною або звичайною поштою від координатора скарг про те, що скаргу було розглянуто, і хто буде її розглядати. Кінцевий термін розгляду скарги становить 6 тижнів;
• Якщо скарга не може бути розглянута протягом 6 тижнів, заявник буде своєчасно (до закінчення першого періоду) проінформований про це в письмовій формі із зазначенням причини затримки та строку, протягом якого буде надана відповідь;
• Якщо скарга не буде розглянута, заявник буде проінформований про це вмотивованим листом/повідомленням. Заявник може оскаржити це рішення у відповідному муніципалітеті.
• За це відповідає працівник, який розглядає скарги:
  1. Вивчається справа, до якої відноситься скарга, і далі збирається вся необхідна інформація;
  2. Будь-яка додаткова інформація запитується у заявника;
  3. Він вивчає справу та додаткову отриману інформацію і розглядає її у зв'язку з аргументами скаржника;
  4. Файл обговорюється з іншою особою в компанії для перевірки власної інтерпретації (принцип "чотирьох очей");
  5. Позиція зайнята;
  6. повідомити скаржника про цю позицію в письмовій формі з обґрунтуванням причин;
  7. Щоб ця позиція була зафіксована у скарзі;
  8. Координатор скарг отримає копію прийнятої позиції.

Апеляції

Якщо скаржник (мешканець) не згоден з розглядом скарги (в тому числі з рішенням не розглядати скаргу), він може подати апеляцію до відповідного муніципалітету. Це необхідно зробити протягом трьох місяців з моменту отримання позиції Ваардландена. Існує також можливість подати скаргу до Національного омбудсмена. Національний омбудсмен не коментує політику або зміст законів, а скоріше поведінку та виконання урядових завдань.

Обов'язок конфіденційності

Усі особи, залучені до розгляду скарги через свою посаду або досвід, зобов'язані зберігати конфіденційність щодо того, що стало їм відомо у зв'язку зі скаргою, і, наскільки це можливо, зберігатимуть мовчання щодо фактів і деталей про осіб, які стали їм відомі в процесі розгляду скарги.

Реєстрація скарг та повідомлень

Співробітники контакт-центру міста Ваардланден використовують систему AfvalRis для реєстрації повідомлень і скарг від мешканців щодо громадських просторів. Для цього в AfvalRis доступний модуль "MeldingKlacht" (версія 201045). 

Ситуації

Можуть виникнути різні ситуації. Для кожної ситуації ми розглядаємо, чи є вона повідомленням або скаргою. (Офіційна) скарга повинна бути зареєстрована та збережена. Обробник скарг працює/діє відповідно до встановленої процедури. Повідомлення не підлягає реєстрації/архівуванню. Зазвичай на повідомлення можна відреагувати негайно. Для роботи зі скаргами Waardlanden використовує модуль "Повідомити про скаргу" в системі AfvalRls. Форма повідомлення створюється після реєстрації в цій системі.

Фінансова звітність

• Річна звітність за 2023 рік
• Річна звітність за 2022 рік
• Річна звітність за 2021 рік
• Річна звітність за 2020 рік
• Річна звітність за 2019 рік
• Фінансова звітність за 2018 рік

Щорічний журнал

• Щорічний журнал 2023
• Щорічний журнал 2022
• Щорічний журнал 2021
• Щорічний журнал 2020

Бюджет

• Програмний бюджет 2025
• Програмний бюджет 2024
• Бюджет програми на 2023 рік
• Бюджет програми на 2022 рік
• Програмний бюджет на 2021 рік
• Бюджет програми на 2020 рік
• Бюджет програми на 2019 рік

Uitvoeringsorganisatie Waardlanden - це не комерційна компанія, а партнерство муніципалітетів Горінхема, Хардінксвельд-Гіссендама, Моленландена і Війфхеренландена. Ця так звана спільна організація займається збором відходів від імені та за дорученням чотирьох муніципалітетів.

Завдання зі збору та переробки відходів були офіційно передані округу Ваардланден. Ваардланден виконує ці завдання на основі прийнятих постанов про відходи та муніципальної політики муніципалітетів-учасників. Правління Ваардландена формується з одного олдермена від кожного з чотирьох муніципалітетів: Олдермен Марк де Бур, олдермен Тон ван Маанен, олдермен Арко Біккер (голова) та олдермен Ян Недервін.

(📷 Studio Retouched)

Операційна організація

У "The Закон про спільну діяльність (Wgr) є основною основою для співпраці між муніципалітетами, провінціями та управліннями водного господарства. Організація управління бізнесом - це полегшена форма співпраці з єдиним правлінням. У ній правління відповідає за повсякденну господарську діяльність під наглядом муніципалітетів. Операційна організація може бути створена лише на основі так званих колегіальних положень. Це автоматично обмежує співпрацю до реалізації або оперативного управління, що є юридичними обов'язками колегії.

Положення та статути

Організація

• Спільна організація оперативного управління Reinigingsdienst Waardlanden
• Рамкова політика закупівель Reinigingsdienst Waardlanden 2020
  
  

Фінансовий

• Фінансове регулювання 2019
  
  

Скарги

Ви не задоволені нашим сервісом і маєте скаргу? Якщо так, ви можете подати скаргу. Ви можете надіслати її за адресою:

Ваардланден
Координатору скарг
А/с 555
4200 AN Gorinchem
Електронна пошта: info@waardlanden.nl

Зверніть увагу, що телефонні та усні скарги, а також скарги в соціальних мережах не розглядаються нами.

Більше інформації можна знайти в Процедура подання скарг та повідомлень.

Волонтери з паперових асоціацій можуть записатися на курс "Безпечний збір макулатури" тут.

З питаннями звертайтеся, будь ласка, до координатор документу Хос де Лорм: 06-51406861.
Або надішліть електронного листа papier@waardlanden.nl.

Зареєструйтесь на курс "Безпечний збір макулатури

Хочеш бути водієм на сучасному прибиральному автомобілі? Мрієте бути інженером з технічного обслуговування у професійній майстерні? Ви хотіли б зробити свій внесок у красиве, чисте середовище проживання в нашому прекрасному регіоні разом з колегами, які сповнені ентузіазму? Тоді робота у Waardlanden - це саме те, що вам потрібно.

З командою зі 110 співробітників ми забезпечуємо щоденний збір відходів та сировини для муніципалітетів Горінхем, Хардінксвельд-Гіссендам, Моленланден та Війфхеренланден. Ми цінуємо соціальну політику щодо персоналу. Ми пропонуємо нашим працівникам колективне та додаткове медичне страхування, а також страхування на випадок непрацездатності. А завдяки пакту поколінь старшим працівникам надається можливість скоротити свій робочий час раніше. Умови працевлаштування, які наші люди високо цінують.

Вакансії

Наразі вакансій немає.

Waardlanden - це соціально відповідальна клінінгова компанія. Ми щодня докладаємо всіх зусиль, щоб допомогти вам, мешканцям муніципалітетів Горінхем, Хардінксвельд-Гісендам, Моленланден та Війфхеренланден, зберегти викинуті продукти та матеріали доступними для повторного використання та переробки в найкращий спосіб. Ми робимо це, пропонуючи різні варіанти та послуги для розділення відходів та сировини. Ми керуємося принципами сталого розвитку та корпоративної соціальної відповідальності.

На шляху до нової політики поводження з відходами та ресурсами

"Разом за безвідходний і чистий муніципалітет" - так називається новий план політики поводження з відходами та сировинними ресурсами. Назва вказує на головну мету, до якої прагнуть прийти Ваардланден та муніципалітети в найближчі роки. План описує стратегію і заходи, які повинні привести до більшого і кращого відокремлення відходів (сировини), придатних для повторного використання, і зменшення кількості залишкових відходів. А також до більш чистого муніципалітету.

• Стратегічний документ 2021 - 2025, Разом за безвідходну та чисту громаду

Для обґрунтування обраної стратегії та заходів було проведено сценарне дослідження, складено каталог заходів та підготовлено візійний документ для екологічних центрів.

• Сценарне дослідження щодо майбутніх систем збору муніципалітетів Ваардландену
• Можливі заходи Нова політика щодо відходів та сировини муніципалітетів провінції Ваардланден
• Візійний документ, ще один погляд на центри переробки відходів у Ваардландені

Колегії мерів та олдерменів муніципалітетів провінції Ваардланден ухвалили план та інші звіти на початку квітня 2021 року. Колегії передають план на розгляд муніципальних рад.

Що думають мешканці?

Мешканці були безпосередньо залучені до створення нової політики поводження з відходами та сировиною. Бажання, мотиви та сприйняття були інвентаризовані навесні 2020 року за допомогою опитування мешканців. З цього опитування надійшли хороші пропозиції. Ми доповнили їх своїми пропозиціями та можливими заходами і знову представили їх у другому опитуванні мешканців на початку 2021 року.

• Ознайомитися зі звітом про результати опитування респондентів можна тут (травень 2020)
• Ознайомитися зі звітом про результати опитування резидентів можна тут (березень 2021)

Хочете дізнатися більше?

Знайдіть відповіді на поширені запитання про:

• Зворотний збір у Віаніні
• Нова політика поводження з відходами та ресурсами

Ваше питання не тут? А чи є у вас побажання та ідеї щодо "більше сировини, менше залишкових відходів"? До контактної формими з радістю допоможемо.

• Назва місця: Північний дім
• Вулиця + ні: Noorderplein 1
• Поштовий індекс: 4225 RT
• Сідай: Noordeloos
• Зверніть увагу на години роботи: Працюємо в останню середу місяця з 10:00 до 12:00.

• Вулиця + ні: Aaksterveld 2
• Поштовий індекс: 4233 GC
• Сідай: Амейде.
• Вівторок: 10:00 - 12:00